Garantia

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En Tu Coche a Escala queremos que nuestros clientes reciban sus productos completos, en buen estado y de acuerdo con lo anunciado. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea y entregadas dentro de Colombia.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que lo recibió.

Aceptamos devoluciones tanto por defectos o errores en el pedido como por cambio de opinión del comprador, siempre que se cumplan las condiciones señaladas en esta política.

Este plazo amplía el derecho de retracto establecido para las compras realizadas por internet en Colombia.

Condiciones del producto

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Conservar todas sus piezas, accesorios, soportes, manuales y elementos incluidos.
• Conservar su empaque original en buen estado.
• No presentar golpes, rayones, modificaciones, piezas faltantes o daños causados después de la entrega.

En los modelos a escala y artículos de colección, el empaque forma parte importante del producto y de su valor comercial. Por esta razón, debe devolverse completo, protegido y sin alteraciones, rupturas o daños ocasionados por el comprador.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto haya llegado defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega roto, defectuoso, incompleto o no corresponde con el artículo comprado, el cliente deberá comunicarse con Tu Coche a Escala mediante el formulario de contacto o el número de WhatsApp publicado en nuestra tienda.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

• Número del pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video del producto y del empaque recibido.

Una vez verificado el caso, Tu Coche a Escala podrá realizar el cambio del producto, enviar las piezas faltantes o efectuar el reembolso correspondiente, según la disponibilidad y las normas de protección al consumidor.

Cuando la devolución se origine por un error de Tu Coche a Escala, un defecto del producto o un daño ocurrido durante el transporte, Tu Coche a Escala asumirá el costo del envío de devolución.

Devolución por cambio de opinión

Cuando el cliente decida devolver un producto porque cambió de opinión, seleccionó equivocadamente el modelo, la escala, el color o cualquier otra característica, deberá asumir el costo del transporte de devolución.

No cobramos cargos adicionales ni tarifas por reposición del producto.

Si el cliente solicita cambiarlo por otro artículo, deberá asumir también el costo del nuevo envío. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cómo solicitar una devolución

El cliente debe comunicarse con Tu Coche a Escala dentro del plazo establecido, utilizando el formulario de contacto o el WhatsApp publicado en nuestra página.

Debe informar el número del pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud. Posteriormente recibirá las instrucciones para entregar o enviar el producto.

Las devoluciones pueden realizarse:

• Personalmente en Tu Coche a Escala, C.C. El Quirinal, Calle 60 #57-12, Local 129, Bogotá.
• Mediante una empresa transportadora, siguiendo las instrucciones suministradas por la tienda.

El cliente debe empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. No deben enviarse devoluciones con pago contraentrega sin autorización previa.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, informaremos al cliente si la devolución fue aceptada.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. Tu Coche a Escala procesará el reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución.

El banco, la entidad financiera o la plataforma de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente. En ningún caso el plazo total aplicable al derecho de retracto excederá los treinta (30) días calendario establecidos por la legislación colombiana.

Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando la devolución se produzca por un error de Tu Coche a Escala, un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado durante el transporte.

Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado. Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia. La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por golpes, uso indebido, manipulación, modificaciones, desgaste normal o daños posteriores a la entrega.

Esta política se aplica sin perjuicio de los demás derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011 y las normas colombianas que la complementen o modifiquen.